Kategori: Funderingar

”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

21 maj, 2013

Citatet ovan kommer från Scott D. Nelson, Managing Vice President på Gartner och ansvarig för analys och forskning inom området Customer Experience Management och Customer Relationship Management. Han har vid flera tillfällen under 2000-talet utnämnts till en av de mest inflytelserika personerna i världen inom dessa områden. CRM is a business strategy Jag var i … Mer ”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

Whole Foods och ”Conscious capitalism”

3 februari, 2013

I USA finns en livsmedelskedja som heter Whole Foods Market. Den finns också i Kanada och UK, men är amerikansk. Tyvärr finns den inte i Sverige, men jag hoppas den etablerar sig här snart också. Som namnet antyder säljer den hälsosamma livsmedel och färdigmat. Jag har bara varit i affären vid Columbus Circle i New … Mer Whole Foods och ”Conscious capitalism”

Sociala medier och respekt för kunder som individer

30 december, 2012

För ett par veckor sedan blev det ett enormt rabalder i den sociala medievärlden när den för närvarande mest heta applikationen bland kidsen Instagram (som är till 100% ägt av Facebook numera) annonserade att de ändrar sina allmänna villkor. Enligt Instagram beror ändringen på att Facebook och Instagram vill dela information om sina respektive kundbaser, … Mer Sociala medier och respekt för kunder som individer

Kan ett företag verkligen sälja sina kunder?

11 november, 2012

Det har i veckan spekulerats i om det ständigt blödande flygbolaget SAS eventuellt ska sälja av sitt bolag för marktjänst och/eller sitt kundlojalitetsprogram Eurobonus för att få in mer pengar i balansräkningen som i sin tur kommer att ätas upp av en ökad pensionsskuld på grund av ändrade bokföringsregler. Vän av kundorientering har ett tag … Mer Kan ett företag verkligen sälja sina kunder?

En hel dag i kundlojalitetens tecken

29 september, 2012

I veckan anordnade nätverket Wednesday Relations sin årliga konferens om kundlojalitet och CRM på Rival i Stockholm. Det var som vanligt väldigt trevligt och välordnat med många intressanta och vissa mindre intressanta talare. De mindre intressanta är de som bara tar chansen att marknadsföra sitt eget bolag och/eller sig själv utan varken någon lärdom eller … Mer En hel dag i kundlojalitetens tecken

Skatteverket går från klarhet till klarhet

10 september, 2012

Jag har varit inne på det här ämnet tidigare i ett inlägg förra året. Nämligen om vi som medborgare kan anse oss vara ”kunder” hos våra myndigheter eller inte? Oftast tar vi nog snarare perspektivet som ”ägare” eftersom det är våra skattepengar som finansierar myndigheternas verksamheter (till den allra största delen i alla fall), än perspektivet … Mer Skatteverket går från klarhet till klarhet

Falu Rödfärg – Halvlång produktlivscykel…

8 juli, 2012

I större delen av min karriär har jag jobbat inom telekomsektorn. Utan att vara alltför överdriven i beskrivningen av vad som karakteriserar den branschen kan man säga att det är kortsiktighet driven av konstant vidareutvecklad teknologi och prispress. En genomsnittlig produktlivcykel på en mobiltelefonmodell är cirka 18 månader, en abonnemangspaketering från en teleoperatör är tillräckligt … Mer Falu Rödfärg – Halvlång produktlivscykel…

”Kostnaden för att behandla jobbsökande som boskap!”

18 maj, 2012

Jag läste en amerikansk artikel med titeln ”The high cost of treating jobb-seekers as cattle” i Wall Street Journal. Den belyste på ett väldigt bra sätt något som jag också funderat på; nämligen hur nonchalanta många företag är på att hantera sin rekryteringsprocess och att de inte förstår vilken badwill det ger varumärket som i slutänden … Mer ”Kostnaden för att behandla jobbsökande som boskap!”

Kreativitet eller försäljningsresultat? Den eviga frågan i reklambranschen.

26 mars, 2012

I torsdags var jag på Guldnyckeln som är ett årligt evenemang som SWEDMA (bransch- och intresseorganisation för företag som jobbar med interaktiv och direktmarknadsföring) anordnar. Man kan säga att det är direktmarknadsföringens svar på Guldägget och 100-wattaren ungefär. Med risk för att låta  gammal och gnällig tänkte jag dela mina intryck från den här dagen med … Mer Kreativitet eller försäljningsresultat? Den eviga frågan i reklambranschen.