I september 2008 fick jag till slut fullständigt spader på American Express och sa upp mitt kreditkort. Efter att ha haft enbart dåliga erfarenheter av deras kundservice, web och lojalitetsklubb Membership Rewards under hela vintern 2007/2008 bestämde jag mig för att inte bara knyta handen i fickan och i tysthet säga upp mitt kort utan verkligen … Mer Jag får spel på American Express!
I lördagens Dagens Industri var det en artikel om Malmö Aviation och deras expansionsplaner. Tydligen har de köpt Sverigeflyg samt även beställt 10 nya flygplan för att ytterligare expandera med destinationer inom och utanför Sverige. Enligt intervjun med VD Bengt Roswall vill man göra Bromma till ett nav för både inrikes och utrikesflyg i framtiden. Dessutom … Mer Flyga trasselfritt med Malmö Aviation!
Som golfare i Sverige har man väldigt stor hjälp av Svensk Golfs hemsida och i synnerhet att man kan logga in på ”Min Golf” där man kan boka starttider, hantera sin hcp, etc. Det är däremot inte så roligt när man har bokat tid enligt bilden nedan (lite svårt att se, men greenfeepriset för mig är … Mer ”Fel i systemet” – Vem ska betala?
Jag erkänner direkt – jag är personligen sur på SATS (alltså den dominerande gymkedjan i Sverige), men även när jag tittar på företaget ur ett mer professionellt perspektiv så tycker jag att deras kundinsikt lämnar en hel del övrigt att önska! För att börja med min egen förtret så startar det hela julen-09 när jag och … Mer SATS – Inte kundorienterade i min värld!
Jag tillhör den kanske lite för rationella delen av befolkningen som anser att en produkt först och främst ska kunna utföra sin ”huvuduppgift” på ett bra sätt. Med huvuduppgift menar jag att ett saltkar ska man främst kunna strö salt ur, en TV ska man naturligtvis kunna se TV-program på, en bil ska starta och … Mer Design framför användarvänlighet?
På mitt senaste arbete kom jag i kontakt med konsulter som har specialiserat sig på att jobba mot offentlig sektor och statliga bolag. Fokus för deras uppdrag låg mest på organisatorisk effektivitet, processförbättringar, IT, ledarskap och förändring, men det var kul att höra att vissa myndigheter faktiskt även har börjat tänka i termer av ”kund”, dvs för … Mer Är man kund till myndigheter, kommun och landsting?
Lyssnade igår på Jan Carlzons Sommar i P1-program i efterhand på mobilen och slås av vilken klok karl han verkar vara. (Rekommenderar alla att lyssna om ni inte gjort det. Här är länken: http://sverigesradio.se/sida/sandningsarkiv.aspx?programid=2071). Jag har läst Riv pyramiderna ett flertal gånger och den är synnerligen klarsynt och metodisk när det gäller att skapa förutsättningar för … Mer SAS – Hur gick det så här?
Vilken kund med huvudet rätt påskruvat skulle välja att köpa en ny SAAB idag?!! Stoppa vansinnet nu, det har fått pågå alldeles för länge redan. Att ha en affärsidé om att tillverka bilar för ca 260.000 SEK/styck (enbart produktionskostnaden exklusive overhead!) och sedan sälja dem för ca 225.000 SEK/styck är inte en fungerande affärsmodell! Detta är nyckeltal för … Mer Lägg ner SAAB!
Jag har jobbat inom mobiltelefonibranschen sedan 1998 men jag har under alla dessa år ändå lyckats hålla ett ganska kundorienterat förhållningssätt till mobiltelefoner (tycker jag själv i alla fall!). Detta trots ett förhärskande fokus i branschen på främst tekniken och sekundärt kunden. Förmodligen beror min inställning på att jag är genuint ointresserad av teknik utan enbart applikationen av … Mer Hygiennivå på tjänster inom mobilbranschen
Vi bor i en bostadsrätt i Stockholm och har som alla andra lån på lägenheten. Dessa lån har vi i Swedbank där både jag och min man varit helkunder sedan barnsben. Det faktum att vi är trogna kunder gör att vi förlänas en ränterabatt på våra lån med upp till 0,3 procentenheter på gällande 3-månadersränta. … Mer Funderingar kring ränterabatter
Ur kundens perspektiv 