TripAdvisor tillhandahåller recensioner, tips och bilder på hotell och resmål för den reslystne. Bland annat har de en utomordentlig app för Iphone (och Android gissar jag..) där man kan söka på hotell, restauranger och sevärdheter i en specifik stad och därmed även få tillgång till tidigare kunders recensioner kring det man söker på. Det absolut … Mer Nu tänkte ni fel, TripAdvisor!
Jag har varit inne på det här ämnet tidigare i ett inlägg förra året. Nämligen om vi som medborgare kan anse oss vara ”kunder” hos våra myndigheter eller inte? Oftast tar vi nog snarare perspektivet som ”ägare” eftersom det är våra skattepengar som finansierar myndigheternas verksamheter (till den allra största delen i alla fall), än perspektivet … Mer Skatteverket går från klarhet till klarhet
Hur många av er har inte vid något tillfälle blivit helt galen på ett företag när ni har haft att göra med deras kundservice? Jag gissar att i princip alla någon gång haft en riktigt dålig kundserviceupplevelse där människan i andra änden av dialogen (oavsett media) har varit oflexibel och kanske till och med otrevlig. Oftast slutar … Mer Vad är Kundservice egentligen ansvariga för?
Jag läste i Dagens Nyheter i fredags att i princip alla de stora svenska bagerierna (Pågen, Fazer och Polarbröd) går på knäna eftersom livsmedelsbutikerna (läs vi kunder) kräver välfyllda bröddiskar med nybakat bröd alla dagar i veckan. Bröd som har mindre än 3 dagar kvar till ”bäst-före”-datum tas bort ur diskarna och kasseras eller säljs … Mer Tonvis med helt OK mat slängs för att vi kunder vill ha det färskaste brödet!
När jag var yngre kommer jag ihåg att debatten för att få köpa vin, sprit och starköl på vanliga livsmedelsbutiker var väldigt stark. Att ha ett statligt monopol som hanterade försäljningen av dessa produkter anklagades för att vara ”förmyndar-Sverige” och helt mossigt. ”Se bara ute i resten av världen – där kan man köpa alkohol närsomhelst, varsomhelst” … Mer Systembolaget – En fantastisk varumärkesresa!
Ni som följer den här bloggen vet att jag jobbade på Tele2 i slutet av 1990-talet och början av 2000-talet. Det var en fantastisk tid för mig då jag lärde mig oerhört mycket och bl a hade förmånen att få vara med och bygga det mobila kontantkortets framgång på den svenska marknaden som produktchef för Comviq Kontant. … Mer Tele2 måste skärpa till sig!
I större delen av min karriär har jag jobbat inom telekomsektorn. Utan att vara alltför överdriven i beskrivningen av vad som karakteriserar den branschen kan man säga att det är kortsiktighet driven av konstant vidareutvecklad teknologi och prispress. En genomsnittlig produktlivcykel på en mobiltelefonmodell är cirka 18 månader, en abonnemangspaketering från en teleoperatör är tillräckligt … Mer Falu Rödfärg – Halvlång produktlivscykel…
Jag tänkte bjuda på en liten solskenshistoria från en kall, regnig och blåsig fredag. Ibland blir man nästan rörd över hur bra service vissa företag har när man hamnar i knipa och jag tänkte för ovanlighetens skull ösa beröm över ett företag för deras kundorientering, nämligen Audi i allmänhet och Audi Stockholm i Segeltorp i synnerhet! Eftersom … Mer Fantastisk service, Audi Stockholm!
Jag läste en amerikansk artikel med titeln ”The high cost of treating jobb-seekers as cattle” i Wall Street Journal. Den belyste på ett väldigt bra sätt något som jag också funderat på; nämligen hur nonchalanta många företag är på att hantera sin rekryteringsprocess och att de inte förstår vilken badwill det ger varumärket som i slutänden … Mer ”Kostnaden för att behandla jobbsökande som boskap!”
I torsdags var jag på en väldigt trevlig middag hos min syster som bor i Mariehäll utanför Stockholm. Eftersom det var en vardagskväll blev det inte alltför sent, men jag bestämde mig i alla fall för att lyxa till det och beställa en taxi för att åka till Kungsholmen där jag bor och slippa trassla … Mer Jag är inte i Botkyrka, Taxi Stockholm!
Ur kundens perspektiv 