”Kundunderrättelse” låter ju inte så bra…

Det här med terminologi och definitioner är aldrig lätt. Jag skulle säga att det är nästan extra besvärligt inom kundområdet. Dessutom är det ett virrvarr av svenska och engelska begrepp med varierande grad av lyckade översättningar. Som konsult jobbar man ju på olika företag och då blir det mycket tydligt att samma ord inte betyder samma … Mer ”Kundunderrättelse” låter ju inte så bra…

Kunden kommer långt ner på listan när svensken får bestämma

Varje år utför och publicerar Preera, Skandia, Volvo IT och Sveriges Kommuner och Landsting en undersökning om våra värderingar som heter Sverigestudien. Denna utförs också i ett antal andra länder och den är riktigt intressant. I synnerhet för oss som dagligen kämpar med att få svenska företag mer kundorienterade. Jag väljer medvetet epitetet ”kämpar” eftersom det inte … Mer Kunden kommer långt ner på listan när svensken får bestämma

”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

Citatet ovan kommer från Scott D. Nelson, Managing Vice President på Gartner och ansvarig för analys och forskning inom området Customer Experience Management och Customer Relationship Management. Han har vid flera tillfällen under 2000-talet utnämnts till en av de mest inflytelserika personerna i världen inom dessa områden. CRM is a business strategy Jag var i … Mer ”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

Microsoft Word – Snart lika användarvänligt som SAP…

Jag skulle vilja hävda att jag är en ganska avancerad användare av Microsoft Office-paketet. Jag kan göra pivot-tabeller och formler i Excel utan större bekymmer, hantera mail med tidsstyrning, synka kalender och kontakter med mobilen och ordna mina ”tasks” i Outlook samt sno ihop rätt schyssta slides i Powerpoint. Alla dessa program beter sig i mina ögon … Mer Microsoft Word – Snart lika användarvänligt som SAP…

SL:s betalningssystem är numera en utmaning

Ingen stockholmare har väl missat att det sedan den 1:a februari är slut på enkla sms-betalningar för att åka kollektivtrafik? För oss som åker kollektivt lite sporadiskt är därmed båda elektroniska varianterna för betalning – singelbiljetter och reskassa – lite av en utmaning. Dessutom finns det stora brister i lösningen för reskassa när det gäller möjlighet för kunden … Mer SL:s betalningssystem är numera en utmaning

Whole Foods och ”Conscious capitalism”

I USA finns en livsmedelskedja som heter Whole Foods Market. Den finns också i Kanada och UK, men är amerikansk. Tyvärr finns den inte i Sverige, men jag hoppas den etablerar sig här snart också. Som namnet antyder säljer den hälsosamma livsmedel och färdigmat. Jag har bara varit i affären vid Columbus Circle i New … Mer Whole Foods och ”Conscious capitalism”

Att man vill säga upp American Express…

.. verkar vara en av de vanligaste anledningarna till att man hamnar på den här bloggen! Som ni säkert vet har bloggare idag väldigt bra hjälpmedel med statistik på besök och sidvisningar. Eftersom den här bloggen har funnits i snart 1,5 år nu så roade jag mig med att sammanställa de vanligaste sökorden för att hamna … Mer Att man vill säga upp American Express…

Netflix – Är de verkligen bäst..?!

I olika professionella forum för förståsigpåare gällande CRM/Digital marknadsföring/ Kundanpassning hör jag ständigt att streamingsiten Netflix anses vara bland de bästa i kategorin ”Personlig kundanpassning”. Om jag inte hade hört det är jag inte säker på att jag hade förstått det. Att de är bland de bästa alltså. I alla fall inte genom att testa att bli kund… Låt mig få … Mer Netflix – Är de verkligen bäst..?!