Kategori: Kundorienterat företagande

Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

4 augusti, 2018

Stora operatörer inom telekom och TV slår ihop sina påsar och får snabbt sin dom från analytiker och börsen. Oftast går aktiekursen upp eftersom analytikerna ser möjligheter till synergieffekter, dvs minskade overheadkostnader som t ex administration och bättre möjlighet till ”korsförsäljning” – dvs sälja fler tjänster till samma kund och därmed få högre intäkter per … Mer Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

Behövs en Customer Experience-avdelning?

19 april, 2016

Det har blivit väldigt populärt att prata om Customer Experience management de senaste åren. På svenska skulle man väl bäst kunna översätta det med ”kundupplevelsehantering”. Mycket tid och resurser läggs på det här i företag och ibland tillsätter man till och med en ny avdelning som man kallar för just Customer Experience. Men vad är det då? Och … Mer Behövs en Customer Experience-avdelning?

Finns det oumbärliga människor?

17 november, 2013

Jag har aldrig riktigt gillat det där uttrycket att ”ingen är oumbärlig” som används ibland i organisationer när man tycker att någon anser sig vara lite för viktig och ta lite för stor plats. Lite sådär ”janteaktigt” snörper vi på munnen och fäller ironiska kommentarer som ”kyrkogården är full av oumbärliga människor” för att göra … Mer Finns det oumbärliga människor?

Bra jobbat, Svenska Spel!

20 oktober, 2013

Jag läste häromdagen att Svenska Spel beslutat att omedelbart sluta med att erbjuda sina kunder rabatter och bonusar på deras spel då det inte är förenligt med Svenska Spels högre syfte och uppdrag att motverka spelmissbruk. Jag applåderar detta beslut och vill verkligen ge högsta beröm till Lennart Käll (VD), Peter Zäll (affärsområdeschef Sportspel & Lotterier) … Mer Bra jobbat, Svenska Spel!

”Jag. Nu.” Eller varför Early Adopters är dyra i drift

5 oktober, 2013

”Globalisering”. ”Sociala medier förändrar allt”. ”Utvecklingen har aldrig gått så snabbt som nu”. ”Internet är världens viktigaste uppfinning”. ”Allt som inte är digitalt är ointressant”. ”Big data kommer lösa allt från att förutse Melodifestivalvinnaren till att fixa tandvärk”. ”Alla produkter kan kopieras på fem sekunder av vilket företag som helst och då är det enda … Mer ”Jag. Nu.” Eller varför Early Adopters är dyra i drift

”Kundunderrättelse” låter ju inte så bra…

3 september, 2013

Det här med terminologi och definitioner är aldrig lätt. Jag skulle säga att det är nästan extra besvärligt inom kundområdet. Dessutom är det ett virrvarr av svenska och engelska begrepp med varierande grad av lyckade översättningar. Som konsult jobbar man ju på olika företag och då blir det mycket tydligt att samma ord inte betyder samma … Mer ”Kundunderrättelse” låter ju inte så bra…

Kunden kommer långt ner på listan när svensken får bestämma

17 juni, 2013

Varje år utför och publicerar Preera, Skandia, Volvo IT och Sveriges Kommuner och Landsting en undersökning om våra värderingar som heter Sverigestudien. Denna utförs också i ett antal andra länder och den är riktigt intressant. I synnerhet för oss som dagligen kämpar med att få svenska företag mer kundorienterade. Jag väljer medvetet epitetet ”kämpar” eftersom det inte … Mer Kunden kommer långt ner på listan när svensken får bestämma

”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

21 maj, 2013

Citatet ovan kommer från Scott D. Nelson, Managing Vice President på Gartner och ansvarig för analys och forskning inom området Customer Experience Management och Customer Relationship Management. Han har vid flera tillfällen under 2000-talet utnämnts till en av de mest inflytelserika personerna i världen inom dessa områden. CRM is a business strategy Jag var i … Mer ”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

Whole Foods och ”Conscious capitalism”

3 februari, 2013

I USA finns en livsmedelskedja som heter Whole Foods Market. Den finns också i Kanada och UK, men är amerikansk. Tyvärr finns den inte i Sverige, men jag hoppas den etablerar sig här snart också. Som namnet antyder säljer den hälsosamma livsmedel och färdigmat. Jag har bara varit i affären vid Columbus Circle i New … Mer Whole Foods och ”Conscious capitalism”