Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

Stora operatörer inom telekom och TV slår ihop sina påsar och får snabbt sin dom från analytiker och börsen. Oftast går aktiekursen upp eftersom analytikerna ser möjligheter till synergieffekter, dvs minskade overheadkostnader som t ex administration och bättre möjlighet till ”korsförsäljning” – dvs sälja fler tjänster till samma kund och därmed få högre intäkter per … Mer Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

Behövs en Customer Experience-avdelning?

Det har blivit väldigt populärt att prata om Customer Experience management de senaste åren. På svenska skulle man väl bäst kunna översätta det med ”kundupplevelsehantering”. Mycket tid och resurser läggs på det här i företag och ibland tillsätter man till och med en ny avdelning som man kallar för just Customer Experience. Men vad är det då? Och … Mer Behövs en Customer Experience-avdelning?

Verklig kundpåverkan – Jag vill vara med!

Skandia är numera helt kundägt. De har därför beslutat att tillsätta ett kundvalt fullmäktige som högsta beslutande organ att representera ägarna, dvs kunderna. Just nu pågår nomineringsprocessen till detta fullmäktige (t o m den 15 februari). Så här skriver Skandia på sin hemsida: ”Skandias högsta beslutande organ är ett kundvalt fullmäktige. Alla ledamöter i fullmäktige, … Mer Verklig kundpåverkan – Jag vill vara med!

Finns det oumbärliga människor?

Jag har aldrig riktigt gillat det där uttrycket att ”ingen är oumbärlig” som används ibland i organisationer när man tycker att någon anser sig vara lite för viktig och ta lite för stor plats. Lite sådär ”janteaktigt” snörper vi på munnen och fäller ironiska kommentarer som ”kyrkogården är full av oumbärliga människor” för att göra … Mer Finns det oumbärliga människor?

Bra jobbat, Svenska Spel!

Jag läste häromdagen att Svenska Spel beslutat att omedelbart sluta med att erbjuda sina kunder rabatter och bonusar på deras spel då det inte är förenligt med Svenska Spels högre syfte och uppdrag att motverka spelmissbruk. Jag applåderar detta beslut och vill verkligen ge högsta beröm till Lennart Käll (VD), Peter Zäll (affärsområdeschef Sportspel & Lotterier) … Mer Bra jobbat, Svenska Spel!

”Jag. Nu.” Eller varför Early Adopters är dyra i drift

”Globalisering”. ”Sociala medier förändrar allt”. ”Utvecklingen har aldrig gått så snabbt som nu”. ”Internet är världens viktigaste uppfinning”. ”Allt som inte är digitalt är ointressant”. ”Big data kommer lösa allt från att förutse Melodifestivalvinnaren till att fixa tandvärk”. ”Alla produkter kan kopieras på fem sekunder av vilket företag som helst och då är det enda … Mer ”Jag. Nu.” Eller varför Early Adopters är dyra i drift