”Kundunderrättelse” låter ju inte så bra…

Det här med terminologi och definitioner är aldrig lätt. Jag skulle säga att det är nästan extra besvärligt inom kundområdet. Dessutom är det ett virrvarr av svenska och engelska begrepp med varierande grad av lyckade översättningar. Som konsult jobbar man ju på olika företag och då blir det mycket tydligt att samma ord inte betyder samma … Mer ”Kundunderrättelse” låter ju inte så bra…

Kunden kommer långt ner på listan när svensken får bestämma

Varje år utför och publicerar Preera, Skandia, Volvo IT och Sveriges Kommuner och Landsting en undersökning om våra värderingar som heter Sverigestudien. Denna utförs också i ett antal andra länder och den är riktigt intressant. I synnerhet för oss som dagligen kämpar med att få svenska företag mer kundorienterade. Jag väljer medvetet epitetet ”kämpar” eftersom det inte … Mer Kunden kommer långt ner på listan när svensken får bestämma

”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

Citatet ovan kommer från Scott D. Nelson, Managing Vice President på Gartner och ansvarig för analys och forskning inom området Customer Experience Management och Customer Relationship Management. Han har vid flera tillfällen under 2000-talet utnämnts till en av de mest inflytelserika personerna i världen inom dessa områden. CRM is a business strategy Jag var i … Mer ”Det är mycket roligare med massmarknadsföring tycker CMO:s”

Whole Foods och ”Conscious capitalism”

I USA finns en livsmedelskedja som heter Whole Foods Market. Den finns också i Kanada och UK, men är amerikansk. Tyvärr finns den inte i Sverige, men jag hoppas den etablerar sig här snart också. Som namnet antyder säljer den hälsosamma livsmedel och färdigmat. Jag har bara varit i affären vid Columbus Circle i New … Mer Whole Foods och ”Conscious capitalism”

Sociala medier och respekt för kunder som individer

För ett par veckor sedan blev det ett enormt rabalder i den sociala medievärlden när den för närvarande mest heta applikationen bland kidsen Instagram (som är till 100% ägt av Facebook numera) annonserade att de ändrar sina allmänna villkor. Enligt Instagram beror ändringen på att Facebook och Instagram vill dela information om sina respektive kundbaser, … Mer Sociala medier och respekt för kunder som individer