Jag är tillräckligt gammal för att ha jobbat i telekombranschen så länge att jag kommer ihåg när tanken på att ha sin juridiska identitet i mobiltelefonen var en helt orealistisk idé som enbart möjligtvis en über-visionär galenpanna skulle ha tänkt faktiskt var realiserbar. Jag pratar alltså om tiden runt millennieskiftet när ”Mobilt Internet” var på allas läppar, … Mer Hyllning till BankID
Jag läste häromdagen att Svenska Spel beslutat att omedelbart sluta med att erbjuda sina kunder rabatter och bonusar på deras spel då det inte är förenligt med Svenska Spels högre syfte och uppdrag att motverka spelmissbruk. Jag applåderar detta beslut och vill verkligen ge högsta beröm till Lennart Käll (VD), Peter Zäll (affärsområdeschef Sportspel & Lotterier) … Mer Bra jobbat, Svenska Spel!
I USA finns en livsmedelskedja som heter Whole Foods Market. Den finns också i Kanada och UK, men är amerikansk. Tyvärr finns den inte i Sverige, men jag hoppas den etablerar sig här snart också. Som namnet antyder säljer den hälsosamma livsmedel och färdigmat. Jag har bara varit i affären vid Columbus Circle i New … Mer Whole Foods och ”Conscious capitalism”
Om ni som jag blev helt bitna av höstens säsong av programmet ”Så mycket bättre” så såg ni säkert också programmet om gängets återträff i mellandagarna. Anledningen till att jag tycker att det är passande att skriva några rader om det här på Ur kundens perspektiv är det som Magnus Uggla berättade i programmet. Han … Mer Magnus Uggla blev förvånad
Ibland blir man helt matt över hur vissa företag verkar bemöda sig att inte förstå sina kunder. Alternativt att de på allvar tycker att kunderna borde förstå deras interna processer eller organisation. Eller så har de helt enkelt aldrig tänkt på att det går att jobba på ett annat sätt… Jag har därför ett tema … Mer Tema: Att det ska vara så svårt – Binero
Det blir inte alltid som man tänkt sig, fast ibland blir det till och med bättre! Jag tänker bland annat på att flera av de svenska polismyndigheterna gör succé på Facebook med sina informativa, initierade och ofta roliga inlägg. I synnerhet ligger Polisen i Växjö/Alvesta bra till med den från Australien invandrade polisen Scott i … Mer Polisen + Facebook = sant!
När jag var yngre kommer jag ihåg att debatten för att få köpa vin, sprit och starköl på vanliga livsmedelsbutiker var väldigt stark. Att ha ett statligt monopol som hanterade försäljningen av dessa produkter anklagades för att vara ”förmyndar-Sverige” och helt mossigt. ”Se bara ute i resten av världen – där kan man köpa alkohol närsomhelst, varsomhelst” … Mer Systembolaget – En fantastisk varumärkesresa!
Jag tänkte bjuda på en liten solskenshistoria från en kall, regnig och blåsig fredag. Ibland blir man nästan rörd över hur bra service vissa företag har när man hamnar i knipa och jag tänkte för ovanlighetens skull ösa beröm över ett företag för deras kundorientering, nämligen Audi i allmänhet och Audi Stockholm i Segeltorp i synnerhet! Eftersom … Mer Fantastisk service, Audi Stockholm!
Företag som inte har koll på sina kunder, deras preferenser och betalningsvilja kommer obönhörligen att dö. Om målgruppen är feldefinierad eller för liten finns det helt enkelt inte avsättning för företagets produkter på marknaden och då är det slut på det roliga! Min bedöming är att det är just detta som Odd Molly har hamnat i; dvs en … Mer Odd Molly – Sänk priset!
Min man och jag har precis skaffat möjlighet att självscanna på ICA Maxi. Jag fattar inte att vi inte har gjort det tidigare! Jag kommer ihåg att redan när vi bodde i Malmö för mer än tre år sedan brukade vi stå i kassakön på ICA Maxi i Västra Hamnen och ondgöra oss över att … Mer Hur klarade vi oss innan självscanningen?
Ur kundens perspektiv 