Vad är det? Är det en person som inser att hans roll är att ge dig service som gäst på den restaurang där han jobbar eller är det att försöka bli kompis med dig och ditt middagssällskap? Svaret är naturligtvis det förstnämnda men det är intressant hur många som idag jobbar på restaurang som ännu inte har förstått … Mer En bra servitör*
I veckan bytte vi bank från SEB till Handelsbanken. Just nu känns det bra i magen att visa SEB att man inte kan höja kunders bolåneräntor med nästan 100% och tro att man ska komma undan med det. Jag skojar inte; vi hade bolåneräntor på 1,05% och SEB höjde till 2,0% i ett slag i september när … Mer Tack och adjö SEB!
”Kunden har alltid rätt” är ett uttryck som vi ofta slänger oss med och som i de allra flesta fall bör vara ledstjärnan för kundorienterade företag, men inga regler utan undantag! När jag läste artikeln om hur kunderna uppför sig på en restaurang i New York (och som sannolikt skulle kunna vara vilken populär restaurang … Mer Hur uppför sig kunder på restaurang nuförtiden egentligen?
Ni har säkert sett att den statliga banken SBAB:s VD Carl-Viggo Östlund fick sparken häromveckan. Han levererade bara 8,3% avkastning på det egna kapitalet i tredje kvartalet (ackumulerat jan-sep 9,9%) och målet ligger på 10%. Att banken är inne i ett transformeringsskede för att skapa en vardagsbank med fler och bättre tjänster för kunderna som … Mer Carl-Viggo Östlund – Another one bites the dust
Vi har en helgprenumeration på Dagens Nyheter. Det innebär att man får tidningen fredag, lördag och söndag vilket är perfekt för oss då vi sällan hinner läsa hela tidningen på veckodagar och det är stor risk att den enbart går direkt till pappersåtervinningen och kostar onödiga pengar. Från och med maj månad är vi i … Mer Märklig kundservice hos Dagens Nyheter
Jag skulle vilja hävda att jag är en ganska avancerad användare av Microsoft Office-paketet. Jag kan göra pivot-tabeller och formler i Excel utan större bekymmer, hantera mail med tidsstyrning, synka kalender och kontakter med mobilen och ordna mina ”tasks” i Outlook samt sno ihop rätt schyssta slides i Powerpoint. Alla dessa program beter sig i mina ögon … Mer Microsoft Word – Snart lika användarvänligt som SAP…
Ingen stockholmare har väl missat att det sedan den 1:a februari är slut på enkla sms-betalningar för att åka kollektivtrafik? För oss som åker kollektivt lite sporadiskt är därmed båda elektroniska varianterna för betalning – singelbiljetter och reskassa – lite av en utmaning. Dessutom finns det stora brister i lösningen för reskassa när det gäller möjlighet för kunden … Mer SL:s betalningssystem är numera en utmaning
I olika professionella forum för förståsigpåare gällande CRM/Digital marknadsföring/ Kundanpassning hör jag ständigt att streamingsiten Netflix anses vara bland de bästa i kategorin ”Personlig kundanpassning”. Om jag inte hade hört det är jag inte säker på att jag hade förstått det. Att de är bland de bästa alltså. I alla fall inte genom att testa att bli kund… Låt mig få … Mer Netflix – Är de verkligen bäst..?!
För ett par veckor sedan blev det ett enormt rabalder i den sociala medievärlden när den för närvarande mest heta applikationen bland kidsen Instagram (som är till 100% ägt av Facebook numera) annonserade att de ändrar sina allmänna villkor. Enligt Instagram beror ändringen på att Facebook och Instagram vill dela information om sina respektive kundbaser, … Mer Sociala medier och respekt för kunder som individer
Jag är den första att skriva under på uttrycket ”är du inte i målgruppen så betyder din åsikt inte ett skvatt!”, men i vissa fall måste man få uttala sig om vissa manipulativa marknadsföringstricks i egenskap av medmänniska, marknadsförare, feminist, kundfokus-specialist, bekymrad moster, etc även om man inte är i målgruppen! Objektet för min indignation för … Mer Hollister och Abercrombie & Fitch – vilket trams!
Ur kundens perspektiv 