Ibland blir man helt matt över hur vissa företag verkar bemöda sig att inte förstå sina kunder. Alternativt att de på allvar tycker att kunderna borde förstå deras interna processer eller organisation. Eller så har de helt enkelt aldrig tänkt på att det går att jobba på ett annat sätt… Jag har därför ett tema … Mer Tema: Att det ska vara så svårt – Binero
Ibland blir man helt matt över hur vissa företag verkar bemöda sig att inte förstå sina kunder. Alternativt att de på allvar tycker att kunderna borde förstå deras interna processer eller organisation. Eller så har de helt enkelt aldrig tänkt på att det går att jobba på ett annat sätt… Jag kommer därför köra ett tema den … Mer Tema: Att det ska vara så svårt – Folksam
Hur många av er har inte vid något tillfälle blivit helt galen på ett företag när ni har haft att göra med deras kundservice? Jag gissar att i princip alla någon gång haft en riktigt dålig kundserviceupplevelse där människan i andra änden av dialogen (oavsett media) har varit oflexibel och kanske till och med otrevlig. Oftast slutar … Mer Vad är Kundservice egentligen ansvariga för?
Min man fick nedanstående mail häromdagen från sin bror som för säkerhets skull hade kollat med sina sydafrikanska kollegor om det stämde och det gör det tydligen! Oerhört skön inställning till sitt företag och sina kollegor som de anställda verkar visa upp! Hoppas de expanderar utanför Sydafrika snart! Jag skrattade så jag grät åt vissa … Mer Kulula Airways – Det här flygbolaget vill jag resa med!
Ja, här kommer ytterligare en sådan där ”sparka-in-öppna-dörrar”-blogg, men efter att verkligen ha uppbådat en äkta positiv inställning till att börja åka tåg i Sverige på grund av ett konsultuppdrag i Jönköpingstrakten har den föresatsen nu övergått i total resignation över hur värdelöst SJ är på att leverera sin huvudtjänst och serva sina kunder! Jag till och med … Mer SJ, SJ gamle vän….
Av olika anledningar har jag på senaste tiden varit mer än vanligt i halvstora och små svenska städer och jag upplever att jag oftast får en mer personlig service där än i Stockholm oavsett om det är i en Pressbyrå, på restaurang eller i klädaffären. Jag ska inte säga att servicen är snabbare eller ens mer … Mer Trevligare service i mindre städer?
I september 2008 fick jag till slut fullständigt spader på American Express och sa upp mitt kreditkort. Efter att ha haft enbart dåliga erfarenheter av deras kundservice, web och lojalitetsklubb Membership Rewards under hela vintern 2007/2008 bestämde jag mig för att inte bara knyta handen i fickan och i tysthet säga upp mitt kort utan verkligen … Mer Jag får spel på American Express!
I lördagens Dagens Industri var det en artikel om Malmö Aviation och deras expansionsplaner. Tydligen har de köpt Sverigeflyg samt även beställt 10 nya flygplan för att ytterligare expandera med destinationer inom och utanför Sverige. Enligt intervjun med VD Bengt Roswall vill man göra Bromma till ett nav för både inrikes och utrikesflyg i framtiden. Dessutom … Mer Flyga trasselfritt med Malmö Aviation!
Jag har jobbat inom mobiltelefonibranschen sedan 1998 men jag har under alla dessa år ändå lyckats hålla ett ganska kundorienterat förhållningssätt till mobiltelefoner (tycker jag själv i alla fall!). Detta trots ett förhärskande fokus i branschen på främst tekniken och sekundärt kunden. Förmodligen beror min inställning på att jag är genuint ointresserad av teknik utan enbart applikationen av … Mer Hygiennivå på tjänster inom mobilbranschen
Ur kundens perspektiv 