Jag kan till viss del förstå att en välbrygd caffè latte, espresso eller någon annan variant av kaffe på ett kafé kostar runt 30 kronor idag. Det krävs ju ändå rätt dyr utrustning samt att det tar några minuter för baristan att brygga den, men en kopp varmt vatten och halv näve teblad som kostar mindre … Mer En kopp te för 28 kr. Seriously, Espresso House?
”Unexpected since 1783!” Är det en bra slogan för groggvirke som smakat likadant i 200 år? Är Schweppes nuvarande reklamfilm med Uma Thurman och tidigare Nicole Kidman passande för 2000-talet där kända skådespelerskor sexigt väsande frestar dreglande, svettiga karlar med…. tonic water! Och sedan skrattar överlägset åt den stackars snopne mannen med repliken ”Hey, what did you expect?!” Pekoralet avslutas av speakerns röst … Mer Obegriplig reklam – del 2!
Är Facebooks ”15 minutes of fame” över? Har något nätverk med den typ av ”hype” och målgrupp som Facebook haft de senaste två-tre åren bestått 10 år senare om man tittar historiskt? Är egentligen inte själva grundidén med den här typen av nätverk att de ”coola” människorna inte längre kan vara kvar där när ”alla” är … Mer Facebook har nått kulmen?!
Hemtex har de senaste 12 månaderna gått ner 83% på börsen, haft 3 VD:ar på 2 år, haft ca -500 miljoner SEK i ackumulerat resultat mellan 2009 fram till idag samt lagt ner en himla massa butiker i Danmark, Norge, Finland, Sverige och Polen. Under 2010 ändrade man till en oerhört ful och otidsenlig logga samt obegriplig och … Mer Hemtex – ”Stuck in the middle?”
Vi har nyligen bytt bank från Swedbank till SEB. För er som följer den här bloggen så vet ni att Swedbank inte riktigt har imponerat på oss i vår familj på sistone men även för att både jag och min man har haft samma bank i hela våra liv så kan det ju vara en idé att se hur … Mer Bank- och försäkringsbranschen; en bra bit kvar till kundfokus!
Nedanstående erbjudande fick min man häromdagen på mail från SATS (jag fick inget, de kanske läser min blogg…?!). Tydligen har SATS också svårt att motivera ”medlemsavgiften” på 850 kr som jag klagade på här på min blogg för ett par veckor sedan! ”Från: Xxxxx Xxxxxx <xxxxx.xxxxx@sats.se> Datum: 1 september 2011 15:51:17 CEST Ämne: SATS medlemskap Hej! Hoppas att du … Mer Lönar det sig att blogga?
Jag har funderat en hel del på så kallade ”Kundlojalitetsklubbar” och deras värde för både kunden och företaget. Jag är inte helt övertygad om att de alltid leder till ökad lojalitet och även om de gör det så är det nog inte alltid lönsamt för företaget eftersom de generellt sett alltid leder till sänkta priser … Mer Vad är bra och dåliga kundklubbar?
I september 2008 fick jag till slut fullständigt spader på American Express och sa upp mitt kreditkort. Efter att ha haft enbart dåliga erfarenheter av deras kundservice, web och lojalitetsklubb Membership Rewards under hela vintern 2007/2008 bestämde jag mig för att inte bara knyta handen i fickan och i tysthet säga upp mitt kort utan verkligen … Mer Jag får spel på American Express!
Som golfare i Sverige har man väldigt stor hjälp av Svensk Golfs hemsida och i synnerhet att man kan logga in på ”Min Golf” där man kan boka starttider, hantera sin hcp, etc. Det är däremot inte så roligt när man har bokat tid enligt bilden nedan (lite svårt att se, men greenfeepriset för mig är … Mer ”Fel i systemet” – Vem ska betala?
Jag erkänner direkt – jag är personligen sur på SATS (alltså den dominerande gymkedjan i Sverige), men även när jag tittar på företaget ur ett mer professionellt perspektiv så tycker jag att deras kundinsikt lämnar en hel del övrigt att önska! För att börja med min egen förtret så startar det hela julen-09 när jag och … Mer SATS – Inte kundorienterade i min värld!
Ur kundens perspektiv 