”Kunden har alltid rätt” är ett uttryck som vi ofta slänger oss med och som i de allra flesta fall bör vara ledstjärnan för kundorienterade företag, men inga regler utan undantag! När jag läste artikeln om hur kunderna uppför sig på en restaurang i New York (och som sannolikt skulle kunna vara vilken populär restaurang … Mer Hur uppför sig kunder på restaurang nuförtiden egentligen?
När jag var yngre kommer jag ihåg att debatten för att få köpa vin, sprit och starköl på vanliga livsmedelsbutiker var väldigt stark. Att ha ett statligt monopol som hanterade försäljningen av dessa produkter anklagades för att vara ”förmyndar-Sverige” och helt mossigt. ”Se bara ute i resten av världen – där kan man köpa alkohol närsomhelst, varsomhelst” … Mer Systembolaget – En fantastisk varumärkesresa!
I september 2008 fick jag till slut fullständigt spader på American Express och sa upp mitt kreditkort. Efter att ha haft enbart dåliga erfarenheter av deras kundservice, web och lojalitetsklubb Membership Rewards under hela vintern 2007/2008 bestämde jag mig för att inte bara knyta handen i fickan och i tysthet säga upp mitt kort utan verkligen … Mer Jag får spel på American Express!
Lyssnade igår på Jan Carlzons Sommar i P1-program i efterhand på mobilen och slås av vilken klok karl han verkar vara. (Rekommenderar alla att lyssna om ni inte gjort det. Här är länken: http://sverigesradio.se/sida/sandningsarkiv.aspx?programid=2071). Jag har läst Riv pyramiderna ett flertal gånger och den är synnerligen klarsynt och metodisk när det gäller att skapa förutsättningar för … Mer SAS – Hur gick det så här?
Ur kundens perspektiv 