Författare: CAJ

Borde inte bankerna betala lite mer ändå?

1 november, 2023

I Dagens Industri fredagen den 27/10 skriver Henrik Westman på ledarsidan ”Snart dags för ännu en dos obefogat bankgnäll” utifrån att storbankerna rapporterat rekordvinster även i tredje kvartalet i år, och att bankerna är tacksamma slagpåsar för populistiska och okunniga politiker som kräver nya bankskatter eller extraskatter på bankernas ”övervinster”. Men är ”bankgnället” verkligen helt … Mer Borde inte bankerna betala lite mer ändå?

Vad är kundservice egentligen?

12 oktober, 2023

Jag upplever att tillgänglighet och kvalitet för personlig kundservice hos företag bara blir sämre och sämre. Vad tycker ni? Och vad tror ni att det beror på? Övertro på digitaliserade kundgränssnitts förmåga att lösa ärenden? Överskattad rädsla att alla skulle ringa kundservice om det inte var riktigt besvärligt? Här är några exempel på riktigt dålig … Mer Vad är kundservice egentligen?

Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

4 augusti, 2018

Stora operatörer inom telekom och TV slår ihop sina påsar och får snabbt sin dom från analytiker och börsen. Oftast går aktiekursen upp eftersom analytikerna ser möjligheter till synergieffekter, dvs minskade overheadkostnader som t ex administration och bättre möjlighet till ”korsförsäljning” – dvs sälja fler tjänster till samma kund och därmed få högre intäkter per … Mer Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

En bra servitör*

14 juni, 2018

Vad är det? Är det en person som inser att hans roll är att ge dig service som gäst på den restaurang där han jobbar eller är det att försöka bli kompis med dig och ditt middagssällskap? Svaret är naturligtvis det förstnämnda men det är intressant hur många som idag jobbar på restaurang som ännu inte har förstått … Mer En bra servitör*

Dina rättigheter som kund enligt nya dataskyddslagen (GDPR) – del 3

11 februari, 2018

Trots att det är mycket ståhej kring den nya dataskyddslagen och på många låter det som att du som kund nu får helt nya rättigheter, så stämmer det inte helt. Många rättigheter har du haft ända sedan oktober 1998 när PUL infördes men sanningen är att många företag helt enkelt har struntat i dem eller inte … Mer Dina rättigheter som kund enligt nya dataskyddslagen (GDPR) – del 3

Ny dataskyddslag (GDPR) – Vad betyder det för dig som kund? Del 2

11 januari, 2018

I detta blogginlägg tänkte jag försöka skapa lite klarhet i varför lagstiftaren (läs EU-parlamentet och indirekt Sveriges riksdag) tycker det är viktigt att reglera hur personuppgifter får användas och varför detta är positivt för dig som kund. Du äger ditt data! Till att börja med gör digitaliseringen att vi som kunder lämnar dataspår efter oss överallt … Mer Ny dataskyddslag (GDPR) – Vad betyder det för dig som kund? Del 2

Ny dataskyddslag (GDPR) – Vad betyder det för dig som kund? Del 1

7 januari, 2018

I maj i år träder en ny lag* i kraft som reglerar hur företag (och myndigheter) får behandla våra personuppgifter. Den nya lagen, som heter Dataskyddsförordningen eller GDPR på engelska, ersätter vår nuvarande Personuppgiftslag (PUL) och är tuffare mot företagen än vad PUL är. Bland annat kan det komma att kosta mycket pengar att bryta mot … Mer Ny dataskyddslag (GDPR) – Vad betyder det för dig som kund? Del 1

Behövs en Customer Experience-avdelning?

19 april, 2016

Det har blivit väldigt populärt att prata om Customer Experience management de senaste åren. På svenska skulle man väl bäst kunna översätta det med ”kundupplevelsehantering”. Mycket tid och resurser läggs på det här i företag och ibland tillsätter man till och med en ny avdelning som man kallar för just Customer Experience. Men vad är det då? Och … Mer Behövs en Customer Experience-avdelning?

Hyllning till BankID

16 januari, 2016

Jag är tillräckligt gammal för att ha jobbat i telekombranschen så länge att jag kommer ihåg när tanken på att ha sin juridiska identitet i mobiltelefonen var en helt orealistisk idé som enbart möjligtvis en über-visionär galenpanna skulle ha tänkt faktiskt var realiserbar. Jag pratar alltså om tiden runt millennieskiftet när ”Mobilt Internet” var på allas läppar, … Mer Hyllning till BankID

Tack och adjö SEB!

18 oktober, 2015

I veckan bytte vi bank från SEB till Handelsbanken. Just nu känns det bra i magen att visa SEB att man inte kan höja kunders bolåneräntor med nästan 100% och tro att man ska komma undan med det. Jag skojar inte; vi hade bolåneräntor på 1,05% och SEB höjde till 2,0% i ett slag i september när … Mer Tack och adjö SEB!