Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

Stora operatörer inom telekom och TV slår ihop sina påsar och får snabbt sin dom från analytiker och börsen. Oftast går aktiekursen upp eftersom analytikerna ser möjligheter till synergieffekter, dvs minskade overheadkostnader som t ex administration och bättre möjlighet till ”korsförsäljning” – dvs sälja fler tjänster till samma kund och därmed få högre intäkter per … Mer Tele2+Com Hem och Telia+Bonnier Broadcasting=sant?

SATS – Inte kundorienterade i min värld!

Jag erkänner direkt – jag är personligen sur på SATS (alltså den dominerande gymkedjan i Sverige), men även när jag tittar på företaget ur ett mer professionellt perspektiv så tycker jag att deras kundinsikt lämnar en hel del övrigt att önska! För att börja med min egen förtret så startar det hela julen-09 när jag och … Mer SATS – Inte kundorienterade i min värld!

Är man kund till myndigheter, kommun och landsting?

På mitt senaste arbete kom jag i kontakt med konsulter som har specialiserat sig på att jobba mot offentlig sektor och statliga bolag. Fokus för deras uppdrag låg mest på organisatorisk effektivitet, processförbättringar, IT, ledarskap och förändring, men det var kul att höra att vissa myndigheter faktiskt även har börjat tänka i termer av ”kund”, dvs för … Mer Är man kund till myndigheter, kommun och landsting?