På mitt senaste arbete kom jag i kontakt med konsulter som har specialiserat sig på att jobba mot offentlig sektor och statliga bolag. Fokus för deras uppdrag låg mest på organisatorisk effektivitet, processförbättringar, IT, ledarskap och förändring, men det var kul att höra att vissa myndigheter faktiskt även har börjat tänka i termer av ”kund”, dvs för … Mer Är man kund till myndigheter, kommun och landsting?
Lyssnade igår på Jan Carlzons Sommar i P1-program i efterhand på mobilen och slås av vilken klok karl han verkar vara. (Rekommenderar alla att lyssna om ni inte gjort det. Här är länken: http://sverigesradio.se/sida/sandningsarkiv.aspx?programid=2071). Jag har läst Riv pyramiderna ett flertal gånger och den är synnerligen klarsynt och metodisk när det gäller att skapa förutsättningar för … Mer SAS – Hur gick det så här?
Vilken kund med huvudet rätt påskruvat skulle välja att köpa en ny SAAB idag?!! Stoppa vansinnet nu, det har fått pågå alldeles för länge redan. Att ha en affärsidé om att tillverka bilar för ca 260.000 SEK/styck (enbart produktionskostnaden exklusive overhead!) och sedan sälja dem för ca 225.000 SEK/styck är inte en fungerande affärsmodell! Detta är nyckeltal för … Mer Lägg ner SAAB!
Jag har jobbat inom mobiltelefonibranschen sedan 1998 men jag har under alla dessa år ändå lyckats hålla ett ganska kundorienterat förhållningssätt till mobiltelefoner (tycker jag själv i alla fall!). Detta trots ett förhärskande fokus i branschen på främst tekniken och sekundärt kunden. Förmodligen beror min inställning på att jag är genuint ointresserad av teknik utan enbart applikationen av … Mer Hygiennivå på tjänster inom mobilbranschen
Vi har precis kommit hem från en resa till New York och varje gång jag åker till USA kan jag inte låta bli att fundera över hur de resonerar när det gäller hantering av kunder/gäster/turister. Först och främst vill jag säga att jag verkligen älskar New York och resan var fantastisk, men efter en vecka i … Mer Service på restaurang – i USA och Sverige
Välkommen till min blogg om kunder, produkter och företagande! Efter att ha stått lite avvaktande vid sidan och studerat fenomenet ”sociala medier” i några år har jag nu bestämt att det är dags även för mig att ge mig in i detta på allvar! Ja, jag är ju redan på Facebook och LinkedIn (jag är inte … Mer Välkomna till min blogg!
Ur kundens perspektiv 