Lyssnade igår på Jan Carlzons Sommar i P1-program i efterhand på mobilen och slås av vilken klok karl han verkar vara. (Rekommenderar alla att lyssna om ni inte gjort det. Här är länken: http://sverigesradio.se/sida/sandningsarkiv.aspx?programid=2071). Jag har läst Riv pyramiderna ett flertal gånger och den är synnerligen klarsynt och metodisk när det gäller att skapa förutsättningar för … Mer SAS – Hur gick det så här?
Vilken kund med huvudet rätt påskruvat skulle välja att köpa en ny SAAB idag?!! Stoppa vansinnet nu, det har fått pågå alldeles för länge redan. Att ha en affärsidé om att tillverka bilar för ca 260.000 SEK/styck (enbart produktionskostnaden exklusive overhead!) och sedan sälja dem för ca 225.000 SEK/styck är inte en fungerande affärsmodell! Detta är nyckeltal för … Mer Lägg ner SAAB!
Vi bor i en bostadsrätt i Stockholm och har som alla andra lån på lägenheten. Dessa lån har vi i Swedbank där både jag och min man varit helkunder sedan barnsben. Det faktum att vi är trogna kunder gör att vi förlänas en ränterabatt på våra lån med upp till 0,3 procentenheter på gällande 3-månadersränta. … Mer Funderingar kring ränterabatter
Vi har precis kommit hem från en resa till New York och varje gång jag åker till USA kan jag inte låta bli att fundera över hur de resonerar när det gäller hantering av kunder/gäster/turister. Först och främst vill jag säga att jag verkligen älskar New York och resan var fantastisk, men efter en vecka i … Mer Service på restaurang – i USA och Sverige
Ur kundens perspektiv 