http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/six-ways-crm-projects-go-wrong/8826
Den här länken har något år på nacken, men det som står där har varit en sanning i tio år och jag är rädd för att det kan förbli en sanning de kommande tio åren också då jag fortfarande upplever en allmänt rådande uppfattning i företagsledningar att CRM=system!
Alla som har jobbat med CRM på något sätt känner igen sig i det som bloggskribenten skriver, men varför är det så svårt att ändra detta? Varför ser företag hantering av sina kunder främst som en IT-fråga? De tycker aldrig att hanteringen av produkterna enbart är en IT-fråga.. Är det mindre viktigt att ha en strategi och processer för kundbearbetning än produktutveckling? Vad tror ni?
Ur kundens perspektiv 