Jag upplever att tillgänglighet och kvalitet för personlig kundservice hos företag bara blir sämre och sämre. Vad tycker ni? Och vad tror ni att det beror på? Övertro på digitaliserade kundgränssnitts förmåga att lösa ärenden? Överskattad rädsla att alla skulle ringa kundservice om det inte var riktigt besvärligt? Här är några exempel på riktigt dålig … Mer Vad är kundservice egentligen?