Ingen stockholmare har väl missat att det sedan den 1:a februari är slut på enkla sms-betalningar för att åka kollektivtrafik? För oss som åker kollektivt lite sporadiskt är därmed båda elektroniska varianterna för betalning – singelbiljetter och reskassa – lite av en utmaning. Dessutom finns det stora brister i lösningen för reskassa när det gäller möjlighet för kunden … Mer SL:s betalningssystem är numera en utmaning
Det har i veckan spekulerats i om det ständigt blödande flygbolaget SAS eventuellt ska sälja av sitt bolag för marktjänst och/eller sitt kundlojalitetsprogram Eurobonus för att få in mer pengar i balansräkningen som i sin tur kommer att ätas upp av en ökad pensionsskuld på grund av ändrade bokföringsregler. Vän av kundorientering har ett tag … Mer Kan ett företag verkligen sälja sina kunder?
Ibland blir man helt matt över hur vissa företag verkar bemöda sig att inte förstå sina kunder. Alternativt att de på allvar tycker att kunderna borde förstå deras interna processer eller organisation. Eller så har de helt enkelt aldrig tänkt på att det går att jobba på ett annat sätt… Jag har därför ett tema … Mer Tema: Att det ska vara så svårt – Ving
TripAdvisor tillhandahåller recensioner, tips och bilder på hotell och resmål för den reslystne. Bland annat har de en utomordentlig app för Iphone (och Android gissar jag..) där man kan söka på hotell, restauranger och sevärdheter i en specifik stad och därmed även få tillgång till tidigare kunders recensioner kring det man söker på. Det absolut … Mer Nu tänkte ni fel, TripAdvisor!
I torsdags var jag på en väldigt trevlig middag hos min syster som bor i Mariehäll utanför Stockholm. Eftersom det var en vardagskväll blev det inte alltför sent, men jag bestämde mig i alla fall för att lyxa till det och beställa en taxi för att åka till Kungsholmen där jag bor och slippa trassla … Mer Jag är inte i Botkyrka, Taxi Stockholm!
Min man fick nedanstående mail häromdagen från sin bror som för säkerhets skull hade kollat med sina sydafrikanska kollegor om det stämde och det gör det tydligen! Oerhört skön inställning till sitt företag och sina kollegor som de anställda verkar visa upp! Hoppas de expanderar utanför Sydafrika snart! Jag skrattade så jag grät åt vissa … Mer Kulula Airways – Det här flygbolaget vill jag resa med!
Ja, här kommer ytterligare en sådan där ”sparka-in-öppna-dörrar”-blogg, men efter att verkligen ha uppbådat en äkta positiv inställning till att börja åka tåg i Sverige på grund av ett konsultuppdrag i Jönköpingstrakten har den föresatsen nu övergått i total resignation över hur värdelöst SJ är på att leverera sin huvudtjänst och serva sina kunder! Jag till och med … Mer SJ, SJ gamle vän….
https://www.facebook.com/#!/notes/erik-ljungberg/32-%C3%A5r-%C3%A4r-en-l%C3%A5ng-tid/10150320537715776 Det som jag blir helt förfärad över i detta inlägg är att kunden verkligen går metodiskt och sanningsenligt tillväga för att visa företaget bristerna i deras tjänst. De blir till och med överens om bristerna. Han erbjuder till och med all deras med svett och möda insamlade data till Västtrafik i utbyte mot att … Mer Ett exempel på förfärlig kundhantering!
I lördagens Dagens Industri var det en artikel om Malmö Aviation och deras expansionsplaner. Tydligen har de köpt Sverigeflyg samt även beställt 10 nya flygplan för att ytterligare expandera med destinationer inom och utanför Sverige. Enligt intervjun med VD Bengt Roswall vill man göra Bromma till ett nav för både inrikes och utrikesflyg i framtiden. Dessutom … Mer Flyga trasselfritt med Malmö Aviation!
Lyssnade igår på Jan Carlzons Sommar i P1-program i efterhand på mobilen och slås av vilken klok karl han verkar vara. (Rekommenderar alla att lyssna om ni inte gjort det. Här är länken: http://sverigesradio.se/sida/sandningsarkiv.aspx?programid=2071). Jag har läst Riv pyramiderna ett flertal gånger och den är synnerligen klarsynt och metodisk när det gäller att skapa förutsättningar för … Mer SAS – Hur gick det så här?
Ur kundens perspektiv 